En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tu mascota luzca espectacular y se sienta cómoda con nuestros diseños originales hechos a mano. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te pedimos leer atentamente nuestras políticas, las cuales se rigen bajo la legislación vigente en la República Mexicana.
1. Plazo para Reportes y Solicitudes
El cliente cuenta con un plazo estricto de 7 días naturales, contados a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete en el domicilio de destino, para notificar cualquier inconformidad, daño o solicitud de cambio a través de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp o correo electrónico). Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
2. Productos en Colecciones Estándar (Catálogo)
Para todas las prendas de nuestro catálogo regular (tallas comerciales estándar), se aceptarán cambios de talla o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
El artículo debe encontrarse completamente nuevo, limpio, sin rastro de uso, sin pelo de mascota y en su empaque original.
Cambio de opinión o error de talla por el cliente: Si el producto llegó en perfectas condiciones pero no le quedó a tu mascota o cambiaste de opinión, el cliente deberá absorber en su totalidad los costos de los envíos (tanto la guía de retorno a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como el envío de la nueva prenda).
Defectos de fábrica o error de envío: Si la prenda presenta un defecto de costura o te enviamos un modelo/talla equivocado, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos de paquetería para recolectar el producto defectuoso y enviarte el correcto.
3. Productos Personalizados (Hechos a la Medida)
Debido a que nuestras prendas personalizadas se confeccionan de forma artesanal y exclusiva siguiendo las dimensiones e indicaciones específicas otorgadas por el cliente para su mascota, estas piezas no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos por errores ajenos a nuestro taller.
Responsabilidad del cliente: Si el cliente ingresa mal las medidas de su mascota en el formulario del sitio web, no se aceptarán devoluciones ni modificaciones sin costo.
Responsabilidad de Patitas Coquetas: En caso de que nuestro taller haya cometido un error evidente en la costura o no haya respetado las medidas solicitadas por el usuario, asumiremos la responsabilidad completa, ofreciendo la reparación de la prenda o la confección de una nueva sin ningún costo de envío para el cliente.
4. Métodos de Reembolso y Tiempos de Procesamiento
Cuando una devolución sea aprobada por nuestro equipo, el cliente podrá elegir entre las siguientes dos opciones para la devolución de su dinero:
Cupón de saldo a favor: Un código de descuento digital válido por el monto del producto devuelto para ser utilizado en su siguiente compra dentro de nuestra tienda en línea en Hostinger.
Transferencia Electrónica: Devolución directa a la cuenta bancaria que el cliente nos proporcione.
⏳ Tiempo de procesamiento: Una vez que la prenda devuelta llegue físicamente a nuestro taller en Celaya y verifiquemos que cumple con las condiciones de estar limpia y sin uso, el reembolso económico o la entrega del cupón se procesará en un período de 3 a 5 días hábiles.
5. Artículos en Oferta, Descuento o Liquidación
Toda mercancía adquirida con descuentos especiales, promociones temporales o en secciones de liquidación (por ejemplo, fin de temporada) se considera venta final. Estos artículos no están sujetos a cambios ni devoluciones de ningún tipo.
